Q1.我存放证书的介质丢失了，怎么办？
A:请个人用户携带个人身份证原件和复印件，单位用户携带单位组织机构代码证复印件加盖公章以及办理人身份证复印件至最初申请证书所在的受理机构先进行证书吊销，然后再重新申请证书。
Q2.USB棒证书私钥的密码忘记了，怎么办？
A:请个人用户携带个人身份证原件、复印件和对应的USB棒，单位用户携带单位组织机构代码证复印件加盖公章、办理人身份证复印件和对应的USB棒至CA中心重新设置证书私钥密码。
Q3.密码信封上有“请在此日期前申请”，请问这是什么意思呢？
A:此项限制只针对CA中心下属的受理机构和申请WEB服务器证书和个人安全电子邮件证书的用户。对其余的最终的单位用户和个人用户无关。
Q4. 把USB棒里的证书，导入证书管理器时，为什么提示“匹配证书链出错”？
A: 解决方法一：
1.WIN98和WIN2000用户先确认USB设备是否安装成功，WINXP用户请直接按照第2步第3点说明操作。
（1）WIN98系统：我的电脑-〉控制面板-〉系统-〉设备管理器-〉通用串行总线控制器-〉明华USB用户需有usb ekey或usb ekey0字样，握奇USB用户需有Watachdata key字样，有此显示才算用户的USB设备安装完好。
（2）WIN2000系统我的电脑-〉控制面板-〉系统-〉硬件-〉设备管理器-〉通用串行总线控制器-〉明华USB用户需有usb ekey或usb ekey0字样，握奇USB用户需有Watachdata key字样，有此显示才算用户的USB设备安装完好。
如用户按照第1步说明确认USB设备没有安装成功的话，请按照第2步进行手工配置安装设备
2.WIN98、WIN2000和WINXP用户手工配置安装USB设备。
（1）WIN98系统用户：我的电脑-〉控制面板-〉系统-〉设备管理器-〉其他设备-〉选中有“？”标志的USB，单击鼠标右键，点击属性,选择驱动程序-〉选择“更新（升级）驱动程序”-〉根据windows的提示一步步往下。请用户指定路径搜索，指定的路径是系统盘-〉windows-〉system32
（2）WIN2000系统用户：我的电脑-〉控制面板-〉系统-〉硬件-〉设备管理器-〉其他设备-〉-〉选中有“？”标志的USB，单击鼠标右键，点击属性,选择驱动程序-〉选择“更新（升级）驱动程序”-〉根据windows的提示一步步往下。请用户指定路径搜索，指定的路径是系统盘-〉windows-〉system32
（3）WINXP系统用户：
我的电脑-〉控制面板-〉系统-〉硬件-〉设备管理器-〉通用串行总线控制器-〉选中代惊叹号的USB字样-〉单击鼠标右键-〉更新驱动程序-〉直到出现警告框，选择“仍然继续”-〉系统提示“完成安装”。
我的电脑-〉控制面板-〉性能及维护-〉系统-〉硬件-〉设备管理器-〉通用串行总线控制器-〉选中代惊叹号的USB字样-〉单击鼠标右键-〉更新驱动程序-〉直到出现警告框，选择“仍然继续”-〉系统提示“完成安装”。
说明：如用户无法看到“更新（升级）驱动程序”的字样，说明用户没有安装USB驱动程序或装错了USB驱动程序。请用户先确认USB的类型然后按照以上步骤进行操作。
如上述方法还无法解决错误提示，请用户按照“解决方法二”进行
解决方法二：
1.用户机器所有的USB口除了鼠标和USB证书可使用，其余外部设备一律拔除。
2.用户如是WIN2000或WIN XP，请确认是否以管理员身份安装程序。
3.因各类主板性能差异，请用户把USB插入电脑主机后的USB端口中，同时请确认主机的USB端口是否良好。
4.请用户确认USB驱动程序是否安装正确。
5.USB棒损坏。如发生此种情况，请用户按照就近原则，携带原先的USB和密码信封，到开户的税务局或者CA中心来重新免费更换USB（1年内）。
6.用户1台机器上不能同时使用两个不同品牌的USB棒。如发生此种情况，请用户携带需更换的USB和密码信封至CA中心。
Q5.一台电脑上是否可以同时插入2根或以上的USB棒？
A: 不可以。为了能正常使用USB棒，建议在使用USB棒前，电脑的USB口除了鼠标、键盘等常用设备外，其余外部设备一律拔除。
Q6.证书有效期是多长，证书过期后是否要更新呢？
A：证书有效期一般是1年。为了保障使用者的安全，证书过期后一定要更新。
Q7.证书过期了，请问如何更新呢？收费多少呢？
A：请个人用户携带个人身份证原件和复印件，单位用户携带单位组织机构代码证复印件加盖公章以及办理人身份证复印件至最初申请证书所在的受理机构进行证书更新。具体收费标准请咨询所在的受理机构。
Q8.证书更新时,登录更新网站，提示“解EVNS出错”，证书无法更新，怎么办？
A：请用户先暂停电脑上的防火墙，并根据提示安装网站上提示的控件，之后刷新页面再进行证书更新。
Q9.重装电脑后.Email证书不能使用。
A：重装系统前.需要用户将证书导出备份.如果证书未备份,需要重新申请证书。
Q10.发送加密邮件时.提示未找到数字ID。
A：请接收邮件的人员.先发一封有签名的邮件给接收者.将其添加到通讯簿。
Q11.Email证书无法配置。
A:请用户先阅读安全E－mail证书配置手册》，并请用户确认MAIL系统是否支持数字加密。
Q12. WEB证书在线申请时.提示“您的证书第一步在线申请没成功”，怎么办？
A: 请用户确认服务器上生成的CSR（请求文件）里填写的域名是否和申请表格上填写的域名一致。如不一致，请用户重新在服务器上生成CSR（请求文件），并再次进行证书在线申请。
Q13: WEB证书安装成功后.无法建立SSL连接？
A: 请客户确认防火墙是否开放了443端口。
Q14: 安装了WEB证书后加密页显示”本页有不安全的连接”？
A: 请客户确认网页代码里是否有非https的连接。
Q15. 安装了代码签名证书后.CAB包下载会提示无法验证该软件的发行商？
A: 请确认客户端浏览器是否安装了CA的根证书。
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