税务用户:

1.      在使用电子报税程序时，输入私钥密码，提示“私钥密码错”。

第一步：先确认用户电脑上插入了USB棒。

第二步：如用户使用的是Etax1.0新版报税程序，且是2005年1月1日后领用的明华USB棒，再确认密码肯定正确的同时，请联系所属的服务商。

如不符合以上问题，请用户登陆http://www.sheca.com/tax/down.htm 下载Unitrust证书介质状态查看器。依照说明书判断USB是否被锁。如USB被锁，请用户携带被锁的USB、对应的密码和密码信封到CA中心上门来解锁。

2.      在使用电子报税程序时，提示“初始化错误”。

第一步：按照1点先确认用户的USB棒没有被锁住。

第二步：确认用户的私钥密码没有输入错误。

如以上2个步骤都符合，请用户联系所属的服务商。

3.      报税或认证用的USB棒密码遗失或遗忘，如何办理？

请用户携带USB棒, 组织机构代码证、公章、办理人身份证,来公司恢复证书。

4.      报税或认证用的USB棒遗失，如何办理？

请用户携带组织机构代码证、公章、办理人身份证来CA中心办理。费用标准为80元/根。

5.      同一家企业要再增加报税或认证用的USB棒，如何办理？

请用户携带已有的USB棒，对应的密码信封和组织机构代码证、公章、办理人身份证来我中心办理。费用标准为80元/根。

6.报税时载入企业的私钥信息出错

到我中心网上重新下载驱动

7．证书更新

请用户携带已有的USB棒，对应的密码信封和组织机构代码证加盖章,身份证来中心办理。请打完报税凭证后前来更新证书。

8．电子印章

请用户携带公司公章，组织机构代码证，身份证来中心办理。收费80元/根。如客户已有64M的U棒，请核对U棒上是否有税务专用四个字，如果没有，需来我中心重新办理。

9.序列号不存在

请致电各服税软件服务商电话开通。更新后的证书必须打电话开通15位序列号。

10.用户办好电子印章后未看到印章

请用户先确认是否安装了最新版本的证书管理器及USB介质驱动。

服务器证书用户

1.      WEB证书在线申请时.证书无法签发

请用户确认CSR里填的信息是否和申请时的一样.可以让用户将CSR发送的support@sheca.com用客户服务人员帮其检查.

2.      无法生成CSR

请用户确认SERVER软件的类型是否是CA支持的.

3.      WEB证书安装成功后.无法建立SSL连接

请客户确认防火墙是否开放了443端口

4.      安装了WEB证书后加密页显示”本页有不安全的连接”

请客户确认网页代码里是否有非https的连接.

5.      显示证书属性.提示无法验证该证书的状态.

请用户确认是否在浏览器里安装了CA的根证书.可以让用户进入公司的主页.根证书会自动安装.（万维信证书无此问题）

6.      安装了代码签名证书后.CAB包下载会提示无法验证该软件的发行商

请确认客户端浏览器是否安装了CA的根证书.（2009.4月以后签发的证书无此问题）

中拍用户：

1.证书过期三个月

证书一旦过期，就无法正常使用。请在证书到期日的前后3个月内（90日内）进行网上证书更新。如证书已到期超过3个月（90日），需由我中心帮其重做证书，并以MAIL形式发送给客户，用户自行上网重新下载证书。用户需在传真中注明证书过期时间,联系电话，并留下电子邮箱地址。

2．证书更新时不在有效期内

核对用户证书有效期是否没有过期，最早提前三个月（90日）更新证书。

3．单点登陆失败

win2000、winxp用户：请按照如下方法解决

原因是客户机器上 SSO AGENT 服务未启动， 选择 “控制面版”----“管理工具”------“服务”。

在其中找到 SSO AGENT 服务，启动； 并在其属性中将启动方式改为“自动”。

winVista用户：请按照如下方法解决

原因一：您的操作系统未能正确的识别USBKEY介质。

如何解决：请咨询上海CA客服中心，以获得正确的USBKEY驱动，并安装。

原因二：上海CA证书管理器单点登陆客户端没有启动。

如何解决：打开“开始菜单—所有程序—证书管理器—Uniagent”，此时单点登录的客户端会显示在您的任务栏的右下角，如驱动能正确识别，此标志会变为。

原因三：VISTA系统下没有用管理员权限打开IE。

如何解决：依次选择“开始菜单—所有程序—Internet explorer”，右键点击“Internet explorer”，选择“以管理员身份运行”，如下图所示：

此时打开IE之后，在地址栏中输入中拍网络的地址按照以前的步骤进行操作。

4．与中拍协登记的身份证不附

致电中拍协（010-68392212），解决问题。

5. 设备中无证书信息

更新时，如出现“设备中无证书信息，请确认插入了正确的设备”的提示后，请确认是否在“证书设备”一栏中选择了正确的对应证书设备。

6. 出现“PKCS上送失败或错误代码为P10”的错误提示

更新时，如出现“PKCS上送失败或错误代码为P10”的错误提示时，请先检查USB证书设备是否正确插入或再另换一个电脑USB插口再做操作。

7. 出现“更新错，错误代码为P7”的提示

如更新时，出现“更新错，错误代码为P7”的提示，说明证书的私钥密码不对，请用户自行检查密码。

8.        页面无法正常显示

中拍网的客户登录中拍教育系统， http://jx09.caa123.com/ ，正常登陆状态如下：

1．访问网站

2．点“登录” 后弹出密码窗口。

3．如没有插USB Key 或者密码错，显示如下错误。

有些用户，尤其是Vista用户，登录时出现输入密码窗口不能弹出，页面死机。这些用户

需要在IE中做如下修改，

1．   将 http://jx09.caa123.com/ 加入可信站点。

2．在可信站点的“自定义级别中” 将所有和 ActiveX相关的选项选为“启用”

3．重起IE, 不要以管理员身份运行。

4．遇见系统提示，“是否下载或运行控件”，选择接受。

政府采购用户：

政府采购中心 www.shzfcg.gov.cn

财政局政府采购平台 www.zfcg.sh.gov.cn

政府采购平台用户驱动在此网站下载: http://www.zfcg.sh.gov.cn/download/CA.exe

1，  报错提示：“用户名或密码错误”

解决方式： 供应商登录的用户名是 用户登记注册时的用户管理名

           代理机构首次登录的用户名是 用户单位的组织机构代码号码

           登录的默认密码为 11111111

2，  报错提示：“CA证书初始化失败”

解决方式： 因为网页上控件未安装。

关闭电脑上瑞星等杀毒软件，将网址http://www.zfcg.sh.gov.cn添加到IE浏览器的受信任站点中（打开IE浏览器工具选项——

internet选项——安全——受信任站点）。另将安全级别调为低。

3，  报错提示：“CA证书验证失败”

解决方式： 建议用户在上海政府采购网上直接下载安装证书管理器和驱动。（如果不行，请用户带来现场处理）

4，  报错提示：“客户端证书标识与系统不符合”

解决方式： 建议用户与政府采购中心联系。

工商年检用户:

1.密码丢失：如果去工商局刷新过的到我们这里来重置密码，如果没有刷新过请用户到工商局去重置密码

驱动：如果去工商局刷新过，需用工商局网站上的链接驱动安装一下才能够使用，如果没有刷新过请使用之前老的驱动.

2.去工商局刷过新的USB棒有明华，握奇，华大三种牌子.

3.工商局的USB棒用户需要使用工商局网站上的证书管理器及驱动程序。