社保平台常见登录报错原因查阅
社保平台常见登录报错原因查阅
上海市人力资源和社会保障局自助经办平台问题汇总
数字证书相关问题解决方法
使用报错信息-1：您的操作已经被禁止！
1.三码合一前办理的单位用户
1) 确认用户是否去过社保中心办理过重置主KEY的业务，导致原来的KEY无法操作。原因：例如企业有A\B两个key，原本A为主key。因为Akey遗失，用户去区县社保中心办理重置主KEY业务，将B设置为主key，过一段时间A key又找到了，当再使用Akey登陆时，发生{您的操作已经被禁止！}的报错。
*此业务一般针对用户KEY丢失的情况办理。
解决方法：建议用户到区县社保中心填申请单，恢复A-key权限的使用。
2) 确认用户是否很早就在工商注册并开办了企业，拿到了Ukey，但是一直没有去社保开户，这类用户在登陆参保登记时也会发生{您的操作已经被禁止！}的报错。
原因：这种很早办理的企业，要开通社保，需要去社保柜面由老系统来开通办理。
解决方法：建议用户去社保网点柜面把情况说明，由线下做参保登记。
2.新办单位用户
用户证书中已经有社保号后，进行参保登记时会弹出以下报错，并提示操作禁止。
原因：如Key中已有社保号后，自助经办系统中再次点击办理参保登记业务，就会弹出该报错，目前参保登记业务只能做一次，成功做好参保登记后，目前系统不能提供查询或更改。
使用报错信息-2：用户无法使用电子签章功能盖章
internet explorer打开自助经办站点后
https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 输入密码登陆后，无法使用电子签章盖章。
原因：可能是因为用户IE浏览器加载客户端电子签章的控件时失败
解决办法：用户进行电子签章业务的操作前在自助经办平台的登陆页面：
https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 手动下载控件并进行安装。如下图：
登录报错-1：设备初始化失败，私钥密码错误！
internet explorer打开自助经办站点后
https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 输入密码登陆后，立即报出此错误。
*协卡助手已经安装，验证证书通过。
解决办法：该问题是由于用户密码输入错误，建议用户确认好密码后正确输入。
登录提示-2：证书即将过期，请及时更新证书！
internet explorer打开自助经办站点后
https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 输入密码登陆后，立即弹出此提示。
*协卡助手已经安装，验证证书通过。
解决办法：该提示是由于用户的证书即将过期，提示用户可以去ISSP自助缴费更新。点击确定：自动弹出更新地址；点击取消：暂不更新。
登录报错-3：设备初始化失败等其他错误！
internet explorer打开自助经办站点后
https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 输入密码登陆后，立即弹出此提示。
*协卡助手已经安装，验证证书通过。
或
解决办法：该问题是由于用户输入密码前的初始化环境没有准备好，建议用户按照如下步骤再进行操作。
- 关闭浏览器，拔出KEY，退出协卡助手；
- 重新打开协卡助手，插入KEY，协卡助手可以读取KEY中用户证书；
- 以管理员身份打开IE浏览器，输入用户密码进行登陆。
登录报错-4：登陆失败，证书解析错误！
internet explorer打开自助经办站点后
https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 输入密码登陆后，立即弹出此提示。
*协卡助手已经安装，验证证书通过。
解决办法：该错误可能是由于用户证书的base64编码中包含“/n”特殊字符，需要用户到各个区县受理点重新制作证书，该问题出现的概率非常低，请转技术支持协助确认
登录报错-5：装IE7.0，报错仍然是请使用IE7以上版本！
internet explorer打开自助经办站点后
https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 安装的是IE7.0以上版本，但提示还是请使用IE7以上版本。
*协卡助手已经安装，验证证书通过。
解决办法：该问题有可能是由于用户使用的IE7浏览器有缺陷，建议去微软官方网站下载正式IE7以上版本安装。
登录报错-6：请重新登陆并允许系统弹出窗口！
internet explorer打开自助经办站点后
https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 一进入社区大厅后就会出现请重新登陆并允许系统弹出窗口。
*协卡助手已经安装，验证证书通过。
或
解决办法：进度条页面走完后出现了阻止弹出窗口，点击‘总是允许弹出窗口’，就可以登录了。
登录报错-7：证书认证失败：登陆失败，签名认证失败！
internet explorer打开自助经办站点后
thttps://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 输入密码登陆后，立即报出此错误。
*协卡助手已经安装，验证证书通过。
原因：key中的公私钥不匹配，导致用户登陆失败。
解决办法：首先双击桌面的协卡助手，点击验证Ukey，如果验证密码报错信息为：“验证签名失败！” ，则致电上海市数字证书认证中心有限公司的客户服务中心962600或到各个区县受理点重新制作证书。
登录报错-8：页面跳转出现脚本错误！
internet explorer打开自助经办站点后
https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 点应用开通按钮，出现脚本错误。
*协卡助手已经安装，验证证书通过。
解决方法：
- 将自主经办平台的网址 https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/ 添加到信任站点，win7
以上操作系统在打开IE时，右键IE图标以管理员身份运行（xp操作系统没有以管理员身份运行）。 - 卸载证书助手后，重新启电脑，访问 https://www.962600.com/ 站点，软件下载区中下载最新的协卡助手，再安装尝试。
登录报错-9：证书认证失败:登陆失败,请注册您的证书！
internet explorer打开自助经办站点后
https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 输入密码登陆后，登陆报错。
*协卡助手已经安装，验证证书通过。
原因：
- 可能是因为用户key中没有包含社保号项。
- 可能用户key中没有组织机构代码，如部队，街道没有组织机构代码。（该问题会近期处理好）
解决办法：致电上海数字证书认证中心的客户服务中心962600，确认U-Key中的社保号码是否正确，所持有的U-Key是否为一证通的U-Key。如果U-Key中不存在社保号码请到各个区县指定的受理点重新做U-Key，如果所持有的U-Key不是一证通U-Key，请使用一证通U-Key登陆社保自助经办平台或到各个区县指定的受理点办理一证通U-Key。
登录报错-10：在社会保险业务网上经办服务约定页面上，没有显示按钮。
原因：社会保险业务网上经办服务约定（截图部分）经常因为IE放大显示而被隐藏：
解决办法：在IE当前窗口按 Ctrl + - ,缩小屏幕显示比例，看到途中按钮后便可继续进行业务操作。
数字证书相关其他常见问题！
1. 用户描述：证书助手已经安装，但插上key后没有证书导入的相关提示。
解决方法：询问用户是否以前也安装了证书管理器或UniAgent。这两个东西都是以前版本的驱动产品，如果和一证通的证书助手客户端软件安装在一起会有冲突，请逐一全部都卸载掉后，重新安装一证通协卡助手。保证电脑上只安装了一个协卡助手。
2. 用户描述：刚拿到key，密码验证不对，登录不了系统。
解决方法：让用户看清密码纸，不要把数字0和字母o搞错，数字1和字母l、i搞错（密码信封中的密码不会出现英文字母O/L/I的大小写）。
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