社保平台常见登录报错原因查阅
社保平台常见登录报错原因查阅
上海市人力资源和社会保障局自助经办平台问题汇总
数字证书相关问题解决方法
使用报错信息-1:您的操作已经被禁止!
1.三码合一前办理的单位用户
1) 确认用户是否去过社保中心办理过重置主KEY的业务,导致原来的KEY无法操作。原因:例如企业有A\B两个key,原本A为主key。因为Akey遗失,用户去区县社保中心办理重置主KEY业务,将B设置为主key,过一段时间A key又找到了,当再使用Akey登陆时,发生{您的操作已经被禁止!}的报错。
*此业务一般针对用户KEY丢失的情况办理。
解决方法:建议用户到区县社保中心填申请单,恢复A-key权限的使用。
2) 确认用户是否很早就在工商注册并开办了企业,拿到了Ukey,但是一直没有去社保开户,这类用户在登陆参保登记时也会发生{您的操作已经被禁止!}的报错。
原因:这种很早办理的企业,要开通社保,需要去社保柜面由老系统来开通办理。
解决方法:建议用户去社保网点柜面把情况说明,由线下做参保登记。
2.新办单位用户
用户证书中已经有社保号后,进行参保登记时会弹出以下报错,并提示操作禁止。
原因:如Key中已有社保号后,自助经办系统中再次点击办理参保登记业务,就会弹出该报错,目前参保登记业务只能做一次,成功做好参保登记后,目前系统不能提供查询或更改。
使用报错信息-2:用户无法使用电子签章功能盖章
internet explorer打开自助经办站点后
https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 输入密码登陆后,无法使用电子签章盖章。
原因:可能是因为用户IE浏览器加载客户端电子签章的控件时失败
解决办法:用户进行电子签章业务的操作前在自助经办平台的登陆页面:
https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 手动下载控件并进行安装。如下图:
登录报错-1:设备初始化失败,私钥密码错误!
internet explorer打开自助经办站点后
https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 输入密码登陆后,立即报出此错误。
*协卡助手已经安装,验证证书通过。
解决办法:该问题是由于用户密码输入错误,建议用户确认好密码后正确输入。
登录提示-2:证书即将过期,请及时更新证书!
internet explorer打开自助经办站点后
https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 输入密码登陆后,立即弹出此提示。
*协卡助手已经安装,验证证书通过。
解决办法:该提示是由于用户的证书即将过期,提示用户可以去ISSP自助缴费更新。点击确定:自动弹出更新地址;点击取消:暂不更新。
登录报错-3:设备初始化失败等其他错误!
internet explorer打开自助经办站点后
https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 输入密码登陆后,立即弹出此提示。
*协卡助手已经安装,验证证书通过。
或
解决办法:该问题是由于用户输入密码前的初始化环境没有准备好,建议用户按照如下步骤再进行操作。
- 关闭浏览器,拔出KEY,退出协卡助手;
- 重新打开协卡助手,插入KEY,协卡助手可以读取KEY中用户证书;
- 以管理员身份打开IE浏览器,输入用户密码进行登陆。
登录报错-4:登陆失败,证书解析错误!
internet explorer打开自助经办站点后
https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 输入密码登陆后,立即弹出此提示。
*协卡助手已经安装,验证证书通过。
解决办法:该错误可能是由于用户证书的base64编码中包含“/n”特殊字符,需要用户到各个区县受理点重新制作证书,该问题出现的概率非常低,请转技术支持协助确认
登录报错-5:装IE7.0,报错仍然是请使用IE7以上版本!
internet explorer打开自助经办站点后
https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 安装的是IE7.0以上版本,但提示还是请使用IE7以上版本。
*协卡助手已经安装,验证证书通过。
解决办法:该问题有可能是由于用户使用的IE7浏览器有缺陷,建议去微软官方网站下载正式IE7以上版本安装。
登录报错-6:请重新登陆并允许系统弹出窗口!
internet explorer打开自助经办站点后
https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 一进入社区大厅后就会出现请重新登陆并允许系统弹出窗口。
*协卡助手已经安装,验证证书通过。
或
解决办法:进度条页面走完后出现了阻止弹出窗口,点击‘总是允许弹出窗口’,就可以登录了。
登录报错-7:证书认证失败:登陆失败,签名认证失败!
internet explorer打开自助经办站点后
thttps://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 输入密码登陆后,立即报出此错误。
*协卡助手已经安装,验证证书通过。
原因:key中的公私钥不匹配,导致用户登陆失败。
解决办法:首先双击桌面的协卡助手,点击验证Ukey,如果验证密码报错信息为:“验证签名失败!” ,则致电上海市数字证书认证中心有限公司的客户服务中心962600或到各个区县受理点重新制作证书。
登录报错-8:页面跳转出现脚本错误!
internet explorer打开自助经办站点后
https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 点应用开通按钮,出现脚本错误。
*协卡助手已经安装,验证证书通过。
解决方法:
- 将自主经办平台的网址 https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/ 添加到信任站点,win7
以上操作系统在打开IE时,右键IE图标以管理员身份运行(xp操作系统没有以管理员身份运行)。 - 卸载证书助手后,重新启电脑,访问 https://www.962600.com/ 站点,软件下载区中下载最新的协卡助手,再安装尝试。
登录报错-9:证书认证失败:登陆失败,请注册您的证书!
internet explorer打开自助经办站点后
https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/login.jsp 输入密码登陆后,登陆报错。
*协卡助手已经安装,验证证书通过。
原因:
- 可能是因为用户key中没有包含社保号项。
- 可能用户key中没有组织机构代码,如部队,街道没有组织机构代码。(该问题会近期处理好)
解决办法:致电上海数字证书认证中心的客户服务中心962600,确认U-Key中的社保号码是否正确,所持有的U-Key是否为一证通的U-Key。如果U-Key中不存在社保号码请到各个区县指定的受理点重新做U-Key,如果所持有的U-Key不是一证通U-Key,请使用一证通U-Key登陆社保自助经办平台或到各个区县指定的受理点办理一证通U-Key。
登录报错-10:在社会保险业务网上经办服务约定页面上,没有显示按钮。
原因:社会保险业务网上经办服务约定(截图部分)经常因为IE放大显示而被隐藏:
解决办法:在IE当前窗口按 Ctrl + - ,缩小屏幕显示比例,看到途中按钮后便可继续进行业务操作。
数字证书相关其他常见问题!
1. 用户描述:证书助手已经安装,但插上key后没有证书导入的相关提示。
解决方法:询问用户是否以前也安装了证书管理器或UniAgent。这两个东西都是以前版本的驱动产品,如果和一证通的证书助手客户端软件安装在一起会有冲突,请逐一全部都卸载掉后,重新安装一证通协卡助手。保证电脑上只安装了一个协卡助手。
2. 用户描述:刚拿到key,密码验证不对,登录不了系统。
解决方法:让用户看清密码纸,不要把数字0和字母o搞错,数字1和字母l、i搞错(密码信封中的密码不会出现英文字母O/L/I的大小写)。
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