出游人数超8亿，同比增长68.7%，旅游行业如何实现降本增效，提升用户体验！

出游人数超8亿，同比增长68.7%，旅游行业如何实现降本增效，提升用户体验！

发布时间：November 3, 2023

今年中秋国庆双节同庆，旅游业火爆，根据官方统计的节日出行数据，国内旅游出游人数8.26亿人次，较2022年国庆节假期增长68.7%。近日，文旅部正式批准发布了旅游电子合同领域的行业标准《旅游电子合同管理与服务规范》(以下简称《规范》)，将于2023年12月9日起实施。

《规范》规定：电子合同应以文化和旅游行政部门制定的最新版旅游合同示范文本为基础。旅游经营者组织和安排旅游活动，宜主动向旅游者或其代理人提供旅游电子合同签订服务。

△ 图片来源：中华人民共和国文化和旅游部官网

政策支持

近年来，国家出台了各项政策支持各行业数字化转型，“十四五” 计划更是将建设数字经济作为重要发展目标，其中旅游业对我国经济社会发展全局具有重要战略意义，文旅部多次出台相应政策大力推广电子合同的使用，电子合同是数字化时代，互联网生态体系重要的组成部分，无论是降低成本、提升效率还是信息安全等都优于纸质合同，同时从安全、合规、权益等多方面为游客提供保障。

2016年

2016年文旅部启动建设全国旅游监管服务平台，综合了旅行社资质、团队管理、电子合同、投诉举报、案件管理、信用管理等七大功能模块。其中要求旅游服务平台提供电子合同、CA认证及验真功能，通过合同价格监测预防“不合理低价游”。

2017年

2017年国家旅游局发布《国家旅游局办公室关于在北京、上海、江苏等六省市启用全国旅游监管服务平台有关事宜的通知》，提出要加快构建“全国旅游示范合同库”，积极推动未使用电子合同的旅行社使用“电子合同管理功能”。

2020年

2020年文旅部等十部门联合印发了《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》（以下简称《意见》），《意见》围绕“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展，从三方面提出了八项重要举措，其中重点提到了：推广旅游电子合同使用，推进旅游电子合同标准制定。

旅游行业签署场景

旅游合同   代理合同 广告合同 采购合同 保险合同 劳动合同

分销商合同 服务协议 补充协议 导游协议 维护与变更记录 等等...

旅游业电子合同解决方案

游客或供应商通过OTA（在线旅游服务平台）或旅行社官网预定旅游产品时，可以使用线上签约方式完成旅游电子合同签署。大家签为旅行社及OTA平台提供专业、合规的电子签署服务，电子合同签署完成后自动上传全国旅游监管服务平台，可供用户查询。可以说，电子合同赋能服务旅游业降本增效，提升用户体验感。

整体签署架构 ⬇️

使用大家签电子签署平台的优势 ⬇️

应用场景

1.

OTA平台（在线旅游服务平台）

OTA平台服务的客户群体主要为消费者（游客、企业）、供应商（旅行社、酒店、航空、租车等）。OTA平台整合了上游供应商（酒店、旅行社、航空、租车等）和下游旅客的需求，提供包括咨询在内的售前售后服务。

难点一：OTA平台对接大量的供应商，供应商众多且更新频繁、来回纸质邮寄成本高、周期长，管理合同和保存难，效率低。

大家签解决方案：大家签可对接OTA平台集成电子签约功能，平台与供应商线上签署电子合同，全流程线上化，签署完成上传全国旅游监管平台备案，权威性得到了提升，同时解决了平台异地签署难、来回邮寄周期长、打印成本高、合同易篡改等问题，大家签电子合同平台设计安全合规，全流程证据留痕，为签署电子合同文件合法有效保驾护航。

难点2：OTA平台对接全国游客，纸质合同无法实现全国游客线下签署合同，未签合同游客权益无法得到保障。

大家签解决方案：游客通过业务平台注册登录、实名、意愿表达、签署等方式线上签署电子合同，全流程依法合规，后续电子合同可在全国旅游监管平台查询，游客出行权益得到保障，同时旅游市场乱象治理得到监管。

2.

旅行社（自有线上业务系统）

旅行社除了借助OTA平台销售，也建设了自有平台网站或业务系统，兼顾线下及其他渠道，直接面向旅客进行销售。游客可向旅行社报名，参加各类旅游团；需要用车也可在旅行社供应商租借车辆等，此类业务都需要签署合同，保障双方的权益。

难点：旅行社每年接待游客众多，纸质合同对于互联网下单旅客不便捷、用户体验感差、企业竞争力低、成本高且不易保存。

大家签解决方案： 将大家签电子合同接入旅行社自有系统，嵌入到业务流程中，在不改变原有的使用习惯的基础上，全程业务流程电子化，对于部分没有业务系统旅行社，可以选择通过大家签电子合同平台完成合同的签署与管理。企业在大家签平台内注册认证后即可使用，通过大家签平台向游客发起合同签署请求，游客收到提示短信后点击链接实名、查看并签署，提升了游客的体验感。

大家签电子合同签署平台针对旅游业数字化转型，提供身份认证、在线签署、区块链存证、全证据出证等服务，突破了传统纸质合同的制约因素，游客可通过电脑、手机等设备完成旅游产品在线选择、下单、签约等流程，缩短合同签署周期，提升游客的用户体验，保障了各方的合法权益。